Często zadawane pytania
Jak mogę skontaktować się z firmą Zdrovo?
Możesz wysłać do nas wiadomość e-mail na adres info@zdrovobrand.com, a nasz zespół obsługi klienta chętnie pomoże Ci w każdej sprawie!
Czy wysyłacie na cały świat?
Tak, z wyjątkami.
Skąd wysyłacie?
Wysyłamy z Łotwy, Hiszpanii, Niemiec, Holandii, USA, Kanady i Hongkongu.
Czy mogę zmienić lub anulować moje zamówienie?
Ponieważ dążymy do jak najszybszego przetwarzania zamówień, wszelkie zmiany/anulacje należy zgłaszać w ciągu 12 godzin od złożenia zamówienia. Wszelkie zgłoszenia po tym terminie zostaną odrzucone. Po otrzymaniu zamówienia można je zwrócić i otrzymać pełny zwrot pieniędzy.
Jakie metody płatności akceptujecie?
Akceptujemy wszystkie główne karty kredytowe (VISA, Mastercard, AMEX), ApplePay i płatności PayPal. Stale pracujemy nad udoskonalaniem bramek płatniczych dla Twojej wygody.
Kiedy moje zamówienie zostanie zrealizowane?
Wszystkie zamówienia są obsługiwane i wysyłane z naszego magazynu. Prosimy o uwzględnienie dodatkowego czasu realizacji zamówienia w okresie świątecznym i wyprzedażowym. Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku. Zamówienia będą przetwarzane w ciągu 1-3 dni roboczych od daty złożenia zamówienia i wysyłane następnego dnia po dniu przetwarzania. Prosimy pamiętać, że nie realizujemy wysyłek w weekendy.
Jak długo będę czekać na realizację zamówienia?
Ze względu na duże zapotrzebowanie, realizacja zamówień może potrwać do 14 dni.
Co się stanie, jeśli nie otrzymam zamówienia?
Jeżeli nie otrzymasz zamówienia w ciągu 30 dni od daty wysyłki, masz prawo do pełnego zwrotu pieniędzy.
Czy będę obciążony opłatami celnymi i podatkami?
Ceny podane na naszej stronie są wolne od podatku i wyrażone w EUR (euro), co oznacza, że po otrzymaniu zamówienia mogą Państwo być zobowiązani do uiszczenia opłat celnych i podatkowych. Podatki importowe, cła i związane z nimi opłaty celne mogą zostać naliczone po dotarciu zamówienia do miejsca przeznaczenia, zgodnie z decyzją lokalnego urzędu celnego. Zapłata tych opłat i podatków leży po Państwa stronie i nie będzie przez nas pokrywana. Nie ponosimy odpowiedzialności za opóźnienia spowodowane przez urząd celny w Państwa kraju. Aby uzyskać więcej informacji na temat opłat, prosimy o kontakt z lokalnym urzędem celnym.
Jak zwrócić towar?
Prosimy o kontakt pod adresem info@zdrovobrand.com
Co zrobić, jeśli otrzymany przeze mnie towar okaże się wadliwy/nieprawidłowy/uszkodzony?
Skontaktuj się z nami, jeśli otrzymałeś/aś towar, który jest nieprawidłowy, brakuje go lub jest wadliwy. Po otrzymaniu przesyłki prosimy o dołączenie numeru zamówienia, zdjęć towaru/produktów oraz wszelkich powiązanych informacji. Dołożymy wszelkich starań, aby rozwiązać Twoją sprawę jak najszybciej.
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
Wszystkie zwroty zostaną przelane na oryginalną formę płatności. W przypadku płatności kartą kredytową lub debetową, zwroty zostaną przesłane do banku, który wydał kartę, w ciągu 7–10 dni roboczych od otrzymania zwróconego produktu lub wniosku o anulowanie. W przypadku pytań dotyczących terminu zaksięgowania zwrotu na koncie prosimy o kontakt z bankiem, który wydał kartę. Jeśli jeszcze nie otrzymałeś/aś zwrotu, wykonaj następujące czynności: Skontaktuj się z bankiem/firmą obsługującą kartę kredytową. Zaksięgowanie zwrotu na koncie może potrwać chwilę.